Refund policy
📦 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Widerrufsrecht (Rücktritt vom Kaufvertrag)
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Waren in Besitz genommen hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns kontaktieren:
FurLaati Petstore
📍 David Kldiashvili Str. №17, 3700 Rustavi, Georgien
📞 Tel: +995 504 44 25 05
📧 E-Mail: info@furlaatipetstore.com
Du kannst dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.
2. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter info@furlaatipetstore.com, um dein Rücksendeformular und die richtige Rücksendeadresse zu erhalten. Wir helfen dir gerne dabei, den Rückgabeprozess schnell und unkompliziert abzuwickeln.
📦 Wichtiger Hinweis zur Rücksendeadresse:
Bitte kontaktiere vor einer Rücksendung unseren Kundenservice, um die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen zu erhalten.
Rücksendungen an unsere Firmenadresse in Georgien oder an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse sind grundsätzlich möglich, können jedoch die Bearbeitungszeit erheblich verlängern, da diese Standorte nicht für die Warenannahme ausgelegt sind.
3. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung. Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7–14 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Beachte bitte, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung deinem Konto gutgeschrieben wird
4. Bedingungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss die Ware:
unbenutzt und im Originalzustand sein,
sich in der Originalverpackung befinden,
alle mitgelieferten Zubehörteile enthalten.
❗️ Artikel, die stark gebraucht, beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgeschickt werden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Folgende Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
Hygieneartikel, sofern ihre Versiegelung geöffnet wurde (z. B. Katzentoiletten, Pflegebürsten),
digitale Inhalte, sofern die Ausführung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat.
6. Versandkosten der Rückgabe
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, es sei denn:
der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen,
dir wurde ein falsches Produkt geliefert.
In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
7. Kontakt bei Fragen
Bei Rückfragen oder Problemen mit deiner Bestellung erreichst du uns jederzeit unter:
📧 info@furlaatipetstore.com
📞 +995 504 44 25 05
Wir sind hier, um dir zu helfen — unkompliziert, freundlich und transparent.